Reembolsos y cancelación

Si contratás Encargo Pro en línea desde Costa Rica, se trata de un contrato a distancia regulado por la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor y su reglamento de comercio electrónico.

Tenés derecho de retracto: podés rescindir el contrato sin responsabilidad dentro del plazo legal aplicable, contado desde el perfeccionamiento de la venta.

Para ejercerlo, escribinos a support@encargopro.com dentro de ese plazo, por el mismo medio con el que manifestaste tu consentimiento (correo o flujo de registro en línea). Indicá que querés ejercer el derecho de retracto e incluí el correo de tu cuenta.

Si procede, te reintegraremos los importes pagados por el mismo medio de pago utilizado, en el plazo que marca la ley.

El derecho de retracto es distinto de cancelar la renovación automática en Stripe. El retracto puede dar lugar a la devolución del cobro dentro del plazo legal. Cancelar en Stripe detiene cargos futuros, pero fuera del retracto no implica reembolso parcial del periodo en curso (ver secciones siguientes).

Si ya utilizaste el servicio de forma sustancial durante el plazo de retracto, la ley puede limitar o condicionar este derecho para servicios digitales. Evaluamos cada solicitud conforme a la normativa vigente.

Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el portal de facturación dentro de la app (enlace al portal de Stripe).

La cancelación detiene la renovación automática al final del periodo de facturación actual. No necesitás contactar soporte para cancelar si tenés acceso al portal.

Después de cancelar, seguís teniendo acceso a las funciones incluidas en tu plan hasta el final del periodo de facturación que ya pagaste.

Cuando termina ese periodo, la suscripción no se renueva y el acceso de pago finaliza, salvo que vuelvas a suscribirte.

Si ejercés el derecho de retracto dentro del plazo legal y tu solicitud procede, te reintegraremos los importes pagados según la sección anterior.

Fuera del retracto, no ofrecemos reembolsos prorrateados por cancelar a mitad de un periodo de facturación mensual.

Si cancelás en Stripe, conservás el acceso hasta el final del periodo pagado, pero no se devuelve la parte no usada del mes o del ciclo en curso.

Los reembolsos excepcionales, si aplican, se evalúan caso por caso por soporte y no modifican estas reglas generales.

El precio de la suscripción es el indicado en el sitio ($11 USD al mes, facturado por Stripe). Encargo Pro no cobra IVA adicional sobre ese monto.

Si pagás con una tarjeta emitida en Costa Rica, tu banco puede actuar como agente de percepción y agregar 13% de IVA sobre servicios digitales transfronterizos, según la Ley del IVA (Ley 9635). Ese cargo lo aplica el emisor de la tarjeta, no Encargo Pro, y puede hacer que el monto final en tu estado de cuenta sea mayor al precio publicado.

El IVA percibido por el banco se acredita como pago del impuesto que corresponde al consumidor final. Si creés que se aplicó de forma incorrecta, podés consultar con tu banco o solicitar devolución ante la Administración Tributaria, según la normativa vigente.

El portal de facturación es operado por Stripe. Ahí podés cancelar la suscripción, ver facturas y actualizar el método de pago.

Lo que hagas en el portal (incluida la cancelación) se refleja en tu cuenta según las reglas anteriores. El retracto legal se gestiona por escrito a support@encargopro.com, no desde el portal.

Si tenés problemas para acceder al portal o una consulta sobre facturación, escribinos a support@encargopro.com. Operador: 98.6 LLC.